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Zenomlive - Ihr Portal für Lebensberatung

Beraterinformation


Neuerung für den Berater der Woche

Ab April gibt es für den Berater der Woche eine höhere Auszahlung!

Bei Interesse einfach bei der kostenlosen Hotline anrufen oder über Email schreiben und Sie bekommen einen Terminvorschlag. Sobald dieser von Ihnen bestätigt ist, werden Sie automatisch umgestellt und vermehrt empfohlen, wodurch man sich einen höheren Kundenstamm aufbauen kann.


NEUERUNG BEI GEBURTSTAGEN VON KUNDEN:

Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen,

ab sofort gibt es eine Neuerung beim Geburtstagsgeschenk für unsere Kunden. In der Vergangenheit haben Kunden immer ein Gratisgespräch von 10 Minuten zum Geburtstag bekommen. Ab sofort erhalten Kunden einen 10 Euro Gutschein (Gesprächsguthaben), den sie somit immer einlösen können. Für Sie bedeutet das, dass der Kunde ganz normal Gesprächsguthaben hat und dieses nutzen kann. Sie haben somit eine ganz normale Auszahlung beim Geburtstagsgespräch.

Wir empfehlen Ihnen aber, dass Sie ihren Kunden selbst auch Freiminuten zum Geburtstag schicken.

Das funktioniert wie folgt:

Klicken Sie in Ihrem Beraterbereich auf “Alle meine Kunden” und dort können Sie den Filter “Heute Geburtstag” auswählen- jetzt erscheinen alle Kunden die heute Geburtstag haben. Setzen Sie einen Hacken bei all diesen Kunden, bzw bei denen, denen Sie Freiminuten zum Geburtstag schicken möchten. Dann klicken Sie im grünen Balken oben auf das Paket (Geschenk) und dann geht ein Feld auf, wo Sie die Anzahl der Freiminuten angeben können.

Schreiben Sie jetzt einen Betreff, einen Text und klicken sie auf “Freiminuten versenden”

Somit bekommen all Ihre Kunden, die an dem Tag Geburstag haben Freiminuten von Ihnen geschickt!


Berater der Woche:

ACHTUNG: Wir haben ab 15.07.2024 wieder Plätze für den Berater der Woche frei. Bitte bewerben Sie sich früh genug dafür, damit Sie noch einen der Plätze erhalten. Der Berater der Woche wird nicht nur mehr beworben, sondern bietet dieser auch eine gute Gelegenheit neue Kunden zu frequentieren und damit seinen Kundenstamm zu erweitern.

Sie haben Interesse? Dann schicken Sie doch eine kurze Mail an info@zenomlive.com!


Benachrichtigungen über Rückrufe oder neue Kunden- Emails!

Ab sofort können Sie einstellen, ob Sie über neue Rückrufe in Ihrer Warteliste oder neue Nachrichten von Kunden in Ihrem Beraterbereich per E-Mail informiert werden möchten. Bitte bedenken Sie, dass sie diese Funktion immer und zu jeder Zeit ein- bzw. ausschalten können. Anbei eine kurze Erklärung dazu. Unter Ihrem aktuellen Hinweis finden Sie die Einstellung!


ACHTUNG: Wir haben ab 15.07.2024 wieder Plätze für den Berater der Woche frei. Bitte bewerben Sie sich früh genug dafür, damit Sie noch einen der Plätze erhalten.


ZenOmLive TV

Im Zuge der neuen Kooperation werden wir künftig auch wieder neue Sendungen “ZenOmLive TV” produzieren. Jedoch im neuen Studio in Wien. Für Sie bedeutet das, dass Sie sich gerne in der Sendung vorstellen und Ihre Arbeit präsentieren dürfen bzw. auch live im Studio Fragen für die Kunden beantworten dürfen.

Wir übernehmen die Übernachtung im wunderschönen Schloßhotel Schönbrunn.

Wer gerne in der Sendung dabei sein möchte, der darf sich jederzeit bei uns melden. Die Sendungen finden voraussichtlich immer an einem Dienstag ab 19 Uhr statt. Genaue Daten geben wir in Kürze bekannt.

Erfahrungsgemäß steigert die Sendung den Bekanntheitsgrad und damit auch die Frequentierung der BeraterInnen. Mit der neuen Kooperation und dem neuen Studio haben wir auch eine neue Zielgruppe, die sich genau für unsere Themen interessiert.

Wenn Sie gerne in die Sendung kommen möchten, dann schicken Sie einfach ein Email an support@zenomlive.com und Sie bekommen alle Details und Infos von uns zugeschickt.

Herzliche Grüße

Ihr Team ZenOmLive


Infos für Sie zur aktuellen Situation!

Liebe BeraterInnen,

heute möchten wir Sie über die aktuelle Situation informieren. Es geht Ihnen wahrscheinlich wie uns, und Sie können Worte wie Inflation, Preiserhöhung usw. schon nicht mehr hören.

Faktisch ist es aber leider so, dass uns das alle betrifft und wir der Situation, so wie sie im Moment ist, ausgeliefert sind.

Auch ein Unternehmen wie ZenOmLive bleibt davon natürlich nicht unberührt. Unsere Verbindungskosten haben sich fast verdoppelt, Werbekosten sind um das Dreifache gestiegen und über Miete, Strom, Gas usw. müssen wir gar nicht reden.

Unterstützungen vom Staat sind nicht nennenswert und decken nicht mal einen Bruchteil der Erhöhungen! Aber was genau bedeutet das für uns?

Selbstverständlich müssen wir, wie alle, auch in unserer Branche, neue Wege gehen und Maßnahmen setzen. Dabei möchten wir aber mit aller Macht vermeiden, dass dies Sie, unsere BeraterInnen betrifft. Viele Mitbewerber führen Portalkosten ein, also einen Beitrag, den man bezahlt, um auf dem Portal gelistet zu werden. Andere erhöhen Werbekosten (die es bei ZenOmLive noch nie gab). Weitere kürzen den Berateranteil oder erhöhen die Preise für den Kunden.

Es werden Beratungen von bis zu 7€/Min. angeboten und dabei dürfte die Grenze nach oben noch nicht erreicht sein.

Manche Mitbewerber, die uns früher als Bedrohung gesehen haben, wenden sich sogar an uns, um Anregugen oder sogar Hilfe zu erhalten.

Es ist also, um es auf den Punkt zu bringen, eine extrem schwierige Zeit!

All diese oben genannten Maßnahmen sind nicht unser Weg und all diese Dinge kommen für ZenOmLive nicht in Frage. Jedoch haben wir die letzten Monate natürlich auch evaluiert, um zu schauen, wie wir alles, was in den letzten 12 Jahren aufgebaut wurde, in dieser Stabilität weitergeführt werden kann.

Wir sind zu dem Entschluss gekommen, dass der Schlüssel die Menschen sind, die uns täglich kontaktieren und unsere Unterstützung wollen und auch brauchen. Menschen, die uns vertrauen und uns teils seit 12 Jahren die Treue halten- unsere Kunden.

Wir haben bei diesen Menschen nachgefragt, uns erkundigt, Meinungen eingeholt und es ist nicht verwunderlich, dass überall von Preisreduktion die Rede ist. Beratungen sind Luxus und Luxus ist für viele im Augenblick fast unmöglich.

Mit unseren Aufladebonis haben wir eine schöne Möglichkeit geschaffen, wie Menschen mehr Geld für Ihre Aufladung auf dem ZenOmLive Konto haben und wir merken, dass diese Bonis wirklich eine Erleichterung für die Kunden sind.

Unsere Schüttelaktion, die wir zwischendurch wieder versucht haben, zeigt aktuell keine nennenswerten Erfolge.

Den größten Erfolg haben wir mit unseren Happy Hours, für die Kunden sehr dankbar sind. Natürlich wissen wir, dass günstige Preise auch einen falschen Eindruck vermitteln können. Jedoch muss man aktuell abwegen, zwischen Kunden verlieren oder günstigere Preise anbieten.

Das kann und darf natürlich nicht auf die Kosten unserer BeraterInnen, also Ihnen gehen! Auch Sie haben Ausgaben und auch bei Ihnen steigen die Kosten, wie bei allen anderen Menschen.

Durch unsere Halb/Halb Auszahlung (also die Hälfte der Zeit 50 Cent und die andere Hälfte 99 Cent) bei unseren Happy Hours´s sind aber alle Seiten so gut bedient, dass es FAKTISCH keine Verluste für unsere BeraterInnen gibt. Ganz im Gegenteil. 80% der BeraterInnen haben dadurch einen wesentlich höheren Umsatz und die anderen 20% haben einen etwas höheren Umsatz. Es gibt keinen einzigen Berater, der im Schnitt monatlich weniger durch die Happy Hour`s verdient!!!

Der Erfolg der Happy Hour`s zeigt, dass die Menschen uns wollen, brauchen und uns auch gerne kontaktieren, sie es sich aber einfach nicht mehr leisten können!

Daher wird es mit Janaur folgende Änderungen geben:

Wir steigern unsere Happy Hour`s mit weiterhin Halb/Halb Auszahlung!

Wir steigern die Aufladebonus!

BeraterInnen, die keine Verfügbarkeit aufweisen, werden vom Portal genommen! Zum Beispiel nur einmal im Monat online… (Natürlich werden wir hier ins Gespräch gehen und Optimierungen vornehmen).

Neue BeraterInnen haben eine Probezeit von drei Monaten, wobei danach entschieden wird, ob eine weitere Zusammenarbeit stattfindet.

BeraterInnen, die keine Frequentierung aufweisen, werden vom Portal genommen, das gilt auch für BeraterInnen, die einfach keine Gespräche annehmen, obwohl sie online sind. Das bringt Kunden dazu, dass sie sich abmelden und wir haben einfach alle zu schwer dafür gearbeitet, als das wir zulassen können, dass sich Kunden abmelden, nur weil BeraterInnen nicht auf Pause drücken können oder sich nicht auf offline stellen!

Das wird dazu führen, dass sich das Beraterfeld von ZenOmLive nochmal lichten wird. Jedoch sind wir der Überzeugung, dass sich dadurch ein starkes Stammteam ergeben wird.

StammberaterInnen, die regelmäßig da sind, Gespräche annehmen und das Portal im Grunde aufrecht erhalten, bekommen eine höhere Werbeaufmerksamkeit (Exklusivberater, Exklusive Top Berater, Top Berater). Das bedeutet, dass diese BeraterInnen stärker beworben werden. TV- Werbung, Newsletter, Zeitschriften usw.

Wie immer werden wir es auch alle durch diese schwierige Zeit schaffen und natürlich beobachten wir ganz genau, wie sich was entwickelt. Unser Unternehmen ist so aufgestellt, dass wir immer sofort reagieren können und uns Situationen direkt anpassen können.

Sie sind bei uns gut aufgehoben und wir sind auch aktuell natürlich immer für Sie da.

Wir machen das Beste aus der Situation und sind zuversichtlich, dass wir auch diese Krise meistern werden.

Herzliche Grüße

Ihr Team ZenOmLive


WICHTIGE INFO:

Bitte, bitte nehmen Sie sich das zu Herzen. Wir haben Kunden, die sich immer wieder auf dem Portal anmelden, um weitere Gratisgespräche zu bekommen. Diese Kunden sind Betrüger und besorgen sich Telefonnummern und Email Adressen im Internet. Auch werden diese “Kunden” strafrechtlich verfolgt. Das ist das, was wir machen können. Was aber absolut NICHT VERSTÄNDLICH IST: Warum BeraterInnen bis zu 10 MAL mit derselben Kundin GRATIS telefonieren! Es muss Ihnen doch auffallen, dass sie die Kunden bereits mehrfach als Gratisgespräch hatten und es ist tatsächlich so, dass diese Kundein oft zweimal hintereinander ein Gratisgespräch mit derselben Beraterin nutzt?

Bitte achten Sie darauf und legen Sie auf, wenn Sie die Kunden bereits als Gratisgespräch hatten.

Wir wollten Sie heute erneut über einige Kunden informieren, welche sich immer wieder neu anmelden mit unterschiedlichen Namen und Telefonnummern.

Zum Einen haben wir Erdogan, Anika, Berit, Daniela, Patrick, sowie Sarah, Jasmin und nun auch Gül, Cidem, Sandra, Malgorzata bzw. Margarethe, Rebekka, Kathrin, Jennifer, Aferdite (Afro), Carina und Marion, auch Peter kommt jetzt dazu.

Nun haben wir auch einen Neco (Netscho) und seit einigen Tagen Carsten.

Diese Personen”leihen” sich immer wieder neue Nummern und melden diese nach dem Gratisgespräch sofort wieder ab. Daher bitten wir Sie, dass Sie nach 1 Minute bei diesen Kunden auflegen und uns informieren, wenn Sie mit Einem der Kunden gesprochen haben.

Durch unsere aufmerksamen BeraterInnen können wir Ihnen folgende Infos zu uns bekannten Kunden geben:

Durch Rückmeldungen diverser Berater wissen wir, dass es bei Erdogan um seine Exfreundin geht und bei Anika um den Freund “Florian”, welcher spielsüchtig ist.

Patrick hat zwei Kinder (Sohn und Tochter) und fragt um die Exfreundin. Bei den Pseudonymen ist immer wieder die Zahl 80 oder 89 vorhanden.

Sarah geht es um die Liebe mit einer Frau.

Daniela ist mit den Beratern per Sie und fragt um Expartner nach 18 Jahren Beziehung, welcher vor kurzem ausgezogen ist und hat 2 Kinder.

Bei Jasmin handelt es sich um die Liebe mit Marcel. Auch im Pseudonym treten immer wieder die Namen Jasmin und Marcel auf.

Sandra fragt nach einem Mann namens Andreas, welcher Sie blockiert hat.

Kathrin war 8 Jahre mit ihrem Freund zusammen und sind seit einigen Monaten getrennt.

Rebekka kommt aus Wien und fragt nach einen Mann mit welchen es immer wieder Probleme gibt. Diesen Mann kennt sie bereits seit Jahren.

Jennifer kommt aus Duisburg und fragt um ihren Ex- Freund. Trennung im Juli. Bei den Pseudonymen scheinen immer wieder die Zahlen 600 oder 700 auf. Sie wohnt nun im Mutter-Kind- Einrichtung durch Fehlgeburt.

Aferdite lebt in Österreich und hat sich in einen Mann aus dem Kosovo verliebt.

Bei Carina handelt es sich um einen Herzensmann namens Mohammed.

Marion fragt um ihren Mann Yousuf, ob Beziehung bleibt. Er hat sie überall blockiert. Der Mann wohnt in Algerien.

Neco hat sich erst von seiner Frau Manjana getrennt. Fragt, ob die beiden wieder zusammenkommen.

Carsten geht es um die Liebe. Im Pseudonym scheint auch immer Carsten auf.

Cidem ist Single, hat aber immer wieder Mann kennengelernt und fragt um Gefühle.

Peter hat einen Onlinedienst zum löschen für negative Bewertungen. Will auch Haus verkaufen.

Mit freundlichen Grüßen


Professionalität:

Liebe BeraterInnen von ZenOmLive!

Wir sind sehr traurig darüber, dass wir grundlegende Dinge heute ansprechen müssen, die eigentlich für alle BeraterInnen selbstverständlich sein sollten!

Es kann nicht sein, dass BeraterInnen ihren Kunden sagen, dass sie später nochmal anrufen sollen, weil die Beraterin ihre Karten nicht bei der Hand hat oder das Handy klingelt! Wenn Sie sich online schalten, dann sollten Sie auch unbedingt Arbeitsbereit sein!

Damit kommen wir zu einem weiteren Thema: Online bedeutet online und wenn Sie auf verfügbar stehen, dann dürfen die Kunden, zurecht, auch davon ausgehen, dass Sie als BeraterIn auch ans Telefon gehen. Daher – wenn Sie nicht erreichbar sind oder verhindert sind, dann nutzen Sie bitte den PAUSE oder OFFLINE Knopf! Wenn BeraterInnen dann trotzdem nicht ans Telefon gehen, dann wenden sich die Kunden meist an unseren Support und bringen dort die Beschwerden vor. Das lässt sich einfach vermeiden, in dem man ans Telefon geht, wenn man online geschalten ist!

Die Plattform ZenOmLive WIRD GRUNDSÄTZLICH NICHT als Verkaufsportal für irgendwelche Produkte aus dem Internet genutzt- für gar keine Produkte! Es ist Ihnen und uns GESETZLICH untersagt auf Produkte Dritter zu verweisen- nicht im Gespräch und auch nicht per Nachrichtenfunktion. Dies hat hohe, sehr hohe Strafen zur Folge und es gab bereits in der Vergangenheit BeraterInnen, die dadurch vom Gesetzgeber belangt wurden. Dazu stehen alle Infos auch in den AGBs und den Verträgen. Wir appelieren an Sie, sich ausnahmslos daran zu halten.

Nachtrag weil einige Fragen dazu aufgekommen sind: Natürlich können Sie Hilfsmittel und auch Unterstützungen am Telefon empfehlen, das ist Teil unserer Arbeit, jedoch müssen Sie selbst bitte die Grenzen kennen. Beispielsweise geht es natürlich nicht, wenn Sie ein Produkt, wie Nahrungsergänzungsmittel einer bestimmten Marke mit einem Verkaufscode am Telefon bewerben oder Sie Kosmetikprodukte einer bestimmten Marke (für das Sie Provision erhalten) am Telefon verkaufen.

Anbei zwei Beispiele:

Für deine innere Unruhe oder gegen deine Hautprobleme gibt es tolle Möglichkeiten, wie XY, schau dich da mal um…Ich habe gute Erfahrungen mit XY! DAS ist natürlich erlaubt!

Es gibt da eine tolle Marke, die ich schon seit Jahren verkaufe und mit einem Gutscheincode kannst du im Shop XY bestellen und bekommst 10% Rabatt! DAS ist NICHT erlaubt!

Allgemein ist es absolut untersagt persönliche Daten zwischen Kunden und Beratern auszutauschen. Dies kann nicht nur rechtliche Konsequenzen haben, sondern kann es auch dazu führen, dass dieser persönliche Kontakt auch gefährlich sein kann – Stalking usw. Es ist ganz einfach verboten!

ZenOmLive steht für absolute Professionalität und seit vielen Jahren sind Portale und Plattformen im Visier von Prüfungen der Justitz, der Finanzämter, der Krankenkassen usw. Wir haben in 12 Jahren alle Prüfungen mit Bestnote bestanden, da wir uns an Richtlinien, Regeln und Gesetze halten. Ob wir immer mit allem einverstanden sind, steht dabei nicht zur Debatte.

Bei einer Kooperation mit ZenOmLive müssen sich BeraterInnen darüber bewusst sein, dass es diese Normen und Regeln nun mal gibt.

Wir werden unseren guten Ruf, den wir uns, auch mit unseren professionellen KollegInnen und BeraterInnen, erarbeitet haben, nicht aufs Spiel setzen, weil sich manche nicht an Regeln halten.

Wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, wie Sie sich in bestimmten Situationen verhalten sollen, dann wenden Sie sich sehr gerne an uns. Wir helfen Ihnen in jeder Situation immer gerne weiter!

Vielen Dank aber natürlich auch an alle KollegInnen, die genau deshalb so erfolgreich sind, weil diese professionell arbeiten! Erfolg hat immer auch mit der Einstellung zu seiner Arbeit zu tun!

Herzliche Grüße

Bernhard Schwendemann


Anbei eine Hilfestellung für Sie zum Beraterbereich: