Zenomlive - Ihr Portal für Lebensberatung

Aktionstag, am Freitag, den 16.05.2025

Liebe BeraterInnen,

am Freitag, den 16.05.2025 haben wir wieder großen Aktionstag.

Von 8 Uhr bis 22 Uhr wird das ganze Portal auf 99 Cent umgestellt- Sie müssen nichts einstellen.

Wichtig: Die Hälfte der Zeit erhalten Sie eine Auszahlung von 99 Cent und somit 100% und die andere Hälfte eine Auszahlung von 50 Cent.

Die Auszahlung wird duch ein Zufallsprinzip gewählt, wobei gewährleistet wird, dass es in der Hälfte der Zeit zu einer Auszahlung von 100% kommt.

Wir freuen uns, wenn viele BeraterInnen online sind und bitten Informationen darüber vie Rundmail oder im aktuellen Hinweis frühestens am Vorabend einzustellen.

Herzliche Grüße

Ihr Team ZenOmLive

Unser TV- Beitrag zu ZenOmLive:

Liebe Beraterinnen und Berater,

immer wieder kommt es zu Missverständnissen beim Gesprächsaufbau zwischen BeraterInnen und Kunden. Daher möchten wir den Ablauf der Anrufvermittlung noch einmal ganz genau verdeutlichen, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten einen reibungslosen und klaren Ablauf haben.

1. Bestellung des Anrufs

Wenn ein Kunde über die Website einen Anruf bestellt, landet dieser Anruf in der Warteliste und wird Ihnen als BeraterIn angezeigt. Wenn Sie die Benachrichtigungsfunktion aktiviert haben, erhalten Sie eine E-Mail, sobald ein neuer Anruf in der Warteliste eingegangen ist.

2. Der Anrufaufbau

Der Anruf wird zuerst bei Ihnen als BeraterIn initiiert. Das bedeutet:
Erst wenn Sie den Anruf annehmen, klingelt es beim Kunden.
Falls Sie aus welchen Gründen nicht ans Telefon gehen, wird das System insgesamt bis zu 10 Mal versuchen, Sie anzurufen. Jedes Mal klingelt das Telefon etwa 10 Mal. Nach einer kurzen Pause von etwa einer Minute wird erneut versucht, Sie anzurufen. Insgesamt wird der Anruf 5 Mal (also insgesamt etwa 50 Mal) wiederholt. Wenn Sie bis dahin nicht ans Telefon gegangen sind, werden Sie automatisch vom System ausgeloggt.

3. Anrufbeantworter und Online-Zeiten

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Anrufbeantworter eingeschaltet haben, klingelt das Telefon beim Kunden, aber dieser hört niemanden, da Sie ja eigentlich „drangegangen“ sind. Deshalb ist es wichtig, dass Sie während Ihrer Online-Zeiten keinen Anrufbeantworter aktivieren. Achten Sie darauf, auch wirklich ans Telefon zu gehen, um eine ordnungsgemäße Verbindung zum Kunden herzustellen.

4. Wenn das Gespräch pausiert wird

Wenn das Gespräch ein- oder zweimal aufgebaut wird und Sie währenddessen auf „Pause“ drücken, passiert Folgendes:
Der Anruf landet in einem „Zwischenraum“ und ist nicht mehr in Ihrer Warteliste sichtbar.
Der Kunde wartet weiterhin und ist in diesem Moment für 10 Minuten eingefroren. Das bedeutet, dass der Kunde in dieser Zeit keine weiteren Anrufe oder Rückrufe tätigen kann. Auch wenn der Anrufer nicht mehr in Ihrer Warteliste erscheint, haben Sie noch 10 Minuten Zeit, um wieder online zu gehen und den Anruf anzunehmen.

Wichtig: Nach Ablauf der 10 Minuten wird der Anruf aus der Warteliste entfernt und es erscheint die Nachricht „Skip Time over“. Das bedeutet, dass die 10 Minuten abgelaufen sind und Sie den Anruf verpasst haben.

Wichtige Erinnerung an alle BeraterInnen:

Wir möchten erneut darauf hinweisen, dass bei fünf verpassten Gesprächen, die mit der Anzeige „Berater nicht erreichbar“ oder „Skip Time over“ enden, eine Reklamationsgebühr von 10 Euro fällig wird. Hier die genaue Erklärung dazu:

Warum wird eine Reklamationsgebühr erhoben?

In dem Zeitraum, in dem Sie als BeraterIn nicht ans Telefon gehen, vergehen Minuten, in denen der Kunde die Möglichkeit hätte, sich für einen anderen Berater zu entscheiden. Häufig melden sich Kunden bei unserer Hotline mit der Frage, warum sie trotz Anrufbestellung keinen Kontakt zu einem Berater hatten. Unser Serviceteam muss dann erklären, dass der Berater den Anruf nicht angenommen hat. Dies führt zu unnötigen Servicezeiten, die ebenfalls bearbeitet werden müssen.

Zudem gibt es immer wieder Kundenbeschwerden im Servicecenter, wenn es aufgrund von nicht angenommenen Anrufen zu Verzögerungen kommt. Unsere Kundenmitarbeiter können jedoch nichts dafür, wenn BeraterInnen nicht ans Telefon gehen, einen Anrufbeantworter eingeschaltet haben oder vergessen, sich auf „Pause“ zu stellen oder offline zu gehen. Unsere Mitarbeiter werden von ZenOmLive bezahlt, und all diese Situationen führen zu unnötigen Reklamationen, die durch die Reklamationsgebühr gedeckt werden (gemäß den Bedingungen in Ihren Vertragsunterlagen).

Auswirkungen auf das Berater-Ranking

Viele verpasste Gespräche haben auch Auswirkungen auf Ihre Gesamtbewertung und das Ranking. Das führt langfristig dazu, dass weniger Werbemaßnahmen für Sie geschaltet werden, was die Frequentierung und damit Ihre Einnahmen verringern kann.

Weitere Konsequenzen

Um die Qualität und Verfügbarkeit unserer BeraterInnen sicherzustellen, behalten wir uns vor, BeraterInnen, die im Monat mehr als 70% der Gespräche verpassen, aus dem System zu nehmen. Der Grund ist ganz einfach: Kunden werden diese BeraterInnen nicht mehr anrufen, weil sie merken, dass diese Berater häufig nicht ans Telefon gehen.

Appell an alle BeraterInnen:

Bitte achten Sie darauf, die Gespräche anzunehmen, sich rechtzeitig in Pause zu stellen, wenn Sie beschäftigt sind oder Offline zu gehen, wenn Sie nicht mehr beraten, um sowohl unnötige Reklamationen zu vermeiden als auch Ihr Ranking und Ihre Präsenz im System zu erhalten. Wir schätzen Ihr Engagement und Ihre Arbeit sehr und hoffen, dass dieser Hinweis zur weiteren Optimierung unserer Zusammenarbeit beiträgt.

WICHTIGE INFORMATION FÜR SIE

Liebe Beraterinnen und Berater,

aktuell haben wir wieder verstärkt mit einem bekannten Problem zu tun: Fake-Anmeldungen, insbesondere durch eine Kundin, die derzeit täglich versucht, neue Gratisgespräche zu führen.

Diese Person bedient sich temporärer Telefonnummern und E-Mail-Adressen, nutzt bei jeder Anmeldung eine neue IP-Adresse und gibt dabei jedes Mal einen anderen (falschen) Namen an. Dadurch erkennt unser System sie nicht als bereits registrierte Nutzerin.

Wir sind daher dringend auf Ihre Mithilfe angewiesen:

Wenn Sie mit dieser Kundin verbunden werden, ist es wichtig, das Gespräch mindestens zwei Minuten zu halten – dadurch verfällt das Gratisgespräch. Versuchen Sie in dieser Zeit, möglichst viele Informationen zu erfragen, etwa:

• Geburtsdatum
• Vorname
• Wohnort

Diese Angaben können Sie als Grundlage für eine qualifizierte Beratung erfragen. Im Anschluss sollte das Gespräch freundlich, aber bestimmt beendet werden. Alternativ können Sie die Kundin auch darüber informieren, dass bereits eine Strafanzeige gegen sie vorliegt, und dann das Gespräch beenden.

Was wir bisher wissen:

• Die Dame nennt sich oft Uta oder Teuta
• Sie verwendet regelmäßig arabisch klingende Namen als Pseudonyme (sie kann aber auch ein anderes Pseudonym benutzen).
• Sie behauptet in der Regel, noch nie eine Beratung erhalten zu haben

Bis heute wurden von ihr bereits fast 20 Gratisgespräche genutzt. Danach sind die verwendeten Telefonnummern nicht mehr aktiv und somit nicht mehr nachverfolgbar.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Bitte seien Sie besonders achtsam bei den aktuellen Erstgesprächen – jede Information hilft uns, weitere Schritte einzuleiten.

Herzliche Grüße
Euer ZenOmLive-Team

TV – Beitrag über ZenOmLive.

Liebe BeraterInnen,

ein Fernsehsender ist an uns herangetreten, um einen schönen Beitrag über uns und unsere Berater zu machen. Die Dreharbeiten starten am 18.04.2025 und wir halten Sie gerne auf dem Laufenden.

Ihr Team ZenOmLive

Kunden sperren/blockieren

Liebe BeraterInnen,

da es viele noch nicht wissen, möchten wir Ihnen hier nochmal kurz darstellen, wie Sie Kunden sperren bzw. blockieren.

Sie suchen sich dafür den Kunden entweder über „Alle meine Kunden“ (Pseudonym eingeben) heraus und befolgen dann die nachfolgenden Schritte. Oder Sie klicken auf „Stastisitk/Anrufe“ geben dann den jeweiligen Tag ein (rechts oben auf „heute“ bzw. auf „gestern“ oder Sie geben den jeweiligen Tag ein, an dem das Gespräch stattgefunden hat).

Sobald Sie den Kunden mit der dem Pseudonym und der ID gefunden haben klicken Sie auf den Kundennamen und folgend nachfolgender Anleitung:

Sehr geehrte Beraterinnen und Berater,

wir begrüßen Sie herzlich im neuen Jahr 2025 und hoffen, dass Sie gut und mit neuer Energie gestartet sind.

Gerne möchten wir Sie heute über einige wichtige Entwicklungen und Ausblicke informieren.

Das vergangene Jahr war in vielerlei Hinsicht herausfordernd – wirtschaftlich, aber auch für die gesamte Branche. In den 15 Jahren seit Bestehen von ZenOmLive war 2024 das mit Abstand schwierigste Jahr. Die spirituelle und esoterische Beratungsbranche hat insgesamt starke Rückschläge erlebt. Noch nie zuvor haben wir so viele Anfragen von Beratern erhalten, die sich bei uns beworben haben.

Viele Mitbewerber wurden von dieser Entwicklung stark getroffen. So hat beispielsweise auch Astro TV seine Tätigkeit eingestellt. Trotz der Herausforderungen konnten wir das Jahr 2024 gemeinsam mit Ihnen erfolgreich meistern. Dies verdanken wir vor allem einer vorausschauenden Arbeitsweise und den Werten, die ZenOmLive ausmachen.

Im Gegensatz zu anderen Plattformen haben wir bewusst darauf verzichtet, Tarife unbegrenzt zu öffnen oder überhöhte Minutenpreise von bis zu 7 € anzubieten. Stattdessen haben wir die Preise moderat gehalten und darauf geachtet, faire Bedingungen für Ratsuchende zu schaffen. Gleichzeitig blieben wir unseren Grundsätzen treu: Fokus, Teamarbeit, Gemeinschaft, Vertrauen und Transparenz.

Diese Werte sind und bleiben die Grundlage unseres Erfolges. An dieser Stelle möchten wir betonen, dass wir nicht allen neuen oder ehemaligen Beratern ohne Weiteres die Türen öffnen. Es ist uns sehr bewusst, wer mit uns durch diese schwierige Zeit gegangen ist, und für diese Treue möchten wir uns von Herzen bei Ihnen bedanken.

Mit dem Start in den Januar möchten wir Sie ermutigen, den Fokus wieder stärker auf Ihre Kunden und Ihre Präsentation zu legen. Nutzen Sie die Möglichkeit, Freiminuten zu versenden, Rundmails zu schreiben und Aktionen anzubieten. Zudem möchten wir Sie ermutigen, sich als Beraterin oder Berater der Woche zu bewerben. Es kann auch hilfreich sein, Ihr Profil regelmäßig zu überarbeiten, um den Zeitgeist widerzuspiegeln und Ihre persönliche Weiterentwicklung sichtbar zu machen.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Gelegenheit, Artikel einzureichen und Ihre Expertise oder Ihre Geschichte auf unserer Plattform zu teilen. Besonders erfreulich ist der Erfolg von LaVisiona.de. Ursprünglich als Portal für einige Artikel der ZenOmLive-Gruppe gedacht, hat sich diese Website in kürzester Zeit zu einer beliebten Anlaufstelle für verschiedenste Themen entwickelt. Ein Artikel, ein Interview oder eine Vorstellung Ihrer Arbeit auf LaVisiona kann Ihnen zusätzliche Aufmerksamkeit bringen.

Wir danken Ihnen für die Zusammenarbeit – sei es seit vielen Jahren oder erst seit Kurzem. Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen sind für uns von unschätzbarem Wert.

Wir freuen uns auf ein neues Jahr voller Glück, Erfolg, Gesundheit und Liebe und blicken optimistisch in die Zukunft.

Mit herzlichen Grüßen,
Ihr ZenOmLive-Team

Deine Expertise im Rampenlicht: Reiche jetzt deinen Artikel ein!

Liebe Beraterinnen und Berater,

wir wissen, wie viel Wissen, Herzblut und Erfahrung ihr in eure Arbeit bei ZenOmLive einbringt. Jetzt habt ihr die Möglichkeit, eure Expertise noch sichtbarer zu machen und dabei von unserer Reichweite zu profitieren! Reicht eure eigenen Artikel ein – zu Themen, die euch besonders am Herzen liegen oder die euch in eurer Arbeit inspirieren. WICHTIG: Die an uns gesandten Artikel SOLLTEN auch nur auf ZenOmLive veröffentlicht werden und bei keinem anderen Portal, Blog oder dergleichen aufscheinen.

Was wir mit eurem Artikel machen:
Unsere Marketingabteilung wird eure Texte professionell aufbereiten und auf unseren Kanälen präsentieren. Dazu gehören unsere Homepage, Facebook, Instagram, unser WhatsApp-Kanal und weitere Plattformen. Selbstverständlich wird euer Name als Verfasser oder Verfasserin klar hervorgehoben – so erhaltet ihr kostenlose Werbung und könnt eure Reichweite und Sichtbarkeit steigern.

Wie funktioniert die Einreichung?

Sendet euren Artikel einfach an info@zenomlive.com. Idealerweise sollte der Text längstens 1000 Wörter umfassen und in einem gut lesbaren Stil verfasst sein. Falls ihr euch unsicher seid, welche Themen geeignet sind oder wie ihr euren Artikel gestalten sollt, steht euch unser Team gern zur Seite.

Eure Vorteile:

• Kostenlose Werbung: Eure Expertise wird einem breiten Publikum vorgestellt.
• Sichtbarkeit: Kunden lernen euch besser kennen und können gezielt Kontakt zu euch aufnehmen.
• Vertrauen: Durch fundierte Inhalte baut ihr Vertrauen bei potenziellen Kunden auf.

Zeigt, was in euch steckt, und nutzt diese Chance, eure Botschaft weiterzutragen.
Wir freuen uns schon jetzt auf eure kreativen Beiträge und darauf, euch noch mehr in den Mittelpunkt zu stellen.

Lasst uns gemeinsam wachsen – mit Herz, Seele und eurer einzigartigen Expertise!

Euer Team von ZenOmLive

Ihr Team von ZenOmLive

Das neue Buch von Bernhard Schwendemann: „Das Tarot lügt nicht“

Bernhard Schwendemann hat ein neues Buch geschrieben …das etwas andere Lehrbuch zu den Tarotkarten

So beschreibt Bernhard Schwendemann sein Buch:

In meinem Buch „Das Tarot lügt nicht“ nehme ich Sie mit auf eine spannende Entdeckungsreise in die Welt des Tarots, so wie ich sie über die Jahre selbst erlebt habe. Mit meinem speziell entwickelten System, das ich „Die Pyramide“ nenne, möchte ich Ihnen eine Methode an die Hand geben, die es Ihnen ermöglicht, die Karten auf eine intuitive und tiefgehende Weise zu verstehen und zu deuten.

Ich führe Sie Schritt für Schritt durch die Grundlagen des Tarots und zeige Ihnen, wie Sie Ihre eigene Deutungskompetenz aufbauen können. Doch mein Buch ist mehr als nur ein Lehrbuch. Ich teile mit Ihnen auch meine persönlichen Erfahrungen und Einblicke aus meiner Arbeit mit den Karten, um Ihnen zu zeigen, wie kraftvoll und erhellend das Tarot sein kann.

„Das Tarot lügt nicht“ ist für alle gedacht, die nicht nur die technischen Aspekte des Kartenlegens erlernen möchten, sondern auch die tieferen, spirituellen Einsichten, die das Tarot bietet, in ihr Leben integrieren wollen. Ich lade Sie ein, Ihre eigene Verbindung zu den Karten zu entdecken und das Tarot als Werkzeug für Selbsterkenntnis und Lebenshilfe zu nutzen.

Das Buch ist ab sofort über Amazon, Thalia und Co verfügbar!

Daten: Softcover

• ISBN: 978-3-384-26175-5
• Seiten: 164
• Maße und Beschnitt: 14,8 x 21 cm
• Gewicht: 243,5g

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Berater der Woche:

ACHTUNG: Wir haben ab 07.07.2025 wieder Plätze für den Berater der Woche frei. Bitte bewerben Sie sich früh genug dafür, damit Sie noch einen der Plätze erhalten. Der Berater der Woche wird nicht nur mehr beworben, sondern bietet dieser auch eine gute Gelegenheit neue Kunden zu frequentieren und damit seinen Kundenstamm zu erweitern. Der Berater der Woche ist mit 99 Cent/Minute zu erreichen und Ihr Verdienst hierbei ist Netto 45 Cent/Minute.

Sie haben Interesse? Dann schicken Sie doch eine kurze Mail an info@zenomlive.com!

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie ihren Kunden selbst auch Freiminuten zum Geburtstag schicken.

Das funktioniert wie folgt:

Klicken Sie in Ihrem Beraterbereich auf „Alle meine Kunden“ und dort können Sie den Filter „Heute Geburtstag“ auswählen- jetzt erscheinen alle Kunden die heute Geburtstag haben. Setzen Sie einen Hacken bei all diesen Kunden, bzw bei denen, denen Sie Freiminuten zum Geburtstag schicken möchten. Dann klicken Sie im grünen Balken oben auf das Paket (Geschenk) und dann geht ein Feld auf, wo Sie die Anzahl der Freiminuten angeben können.

Schreiben Sie jetzt einen Betreff, einen Text und klicken sie auf „Freiminuten versenden“

Somit bekommen all Ihre Kunden, die an dem Tag Geburstag haben Freiminuten von Ihnen geschickt!

Benachrichtigungen über Rückrufe oder neue Kunden- Emails!

Ab sofort können Sie einstellen, ob Sie über neue Rückrufe in Ihrer Warteliste oder neue Nachrichten von Kunden in Ihrem Beraterbereich per E-Mail informiert werden möchten. Bitte bedenken Sie, dass sie diese Funktion immer und zu jeder Zeit ein- bzw. ausschalten können. Anbei eine kurze Erklärung dazu. Unter Ihrem aktuellen Hinweis finden Sie die Einstellung!

ACHTUNG: Wir haben ab 07.07.2025 wieder Plätze für den Berater der Woche frei. Bitte bewerben Sie sich früh genug dafür, damit Sie noch einen der Plätze erhalten.

Infos für Sie zur aktuellen Situation!

Liebe BeraterInnen,

heute möchten wir Sie über die aktuelle Situation informieren. Es geht Ihnen wahrscheinlich wie uns, und Sie können Worte wie Inflation, Preiserhöhung usw. schon nicht mehr hören.

Faktisch ist es aber leider so, dass uns das alle betrifft und wir der Situation, so wie sie im Moment ist, ausgeliefert sind.

Auch ein Unternehmen wie ZenOmLive bleibt davon natürlich nicht unberührt. Unsere Verbindungskosten haben sich fast verdoppelt, Werbekosten sind um das Dreifache gestiegen und über Miete, Strom, Gas usw. müssen wir gar nicht reden.

Unterstützungen vom Staat sind nicht nennenswert und decken nicht mal einen Bruchteil der Erhöhungen! Aber was genau bedeutet das für uns?

Selbstverständlich müssen wir, wie alle, auch in unserer Branche, neue Wege gehen und Maßnahmen setzen. Dabei möchten wir aber mit aller Macht vermeiden, dass dies Sie, unsere BeraterInnen betrifft. Viele Mitbewerber führen Portalkosten ein, also einen Beitrag, den man bezahlt, um auf dem Portal gelistet zu werden. Andere erhöhen Werbekosten (die es bei ZenOmLive noch nie gab). Weitere kürzen den Berateranteil oder erhöhen die Preise für den Kunden.

Es werden Beratungen von bis zu 7€/Min. angeboten und dabei dürfte die Grenze nach oben noch nicht erreicht sein.

Manche Mitbewerber, die uns früher als Bedrohung gesehen haben, wenden sich sogar an uns, um Anregugen oder sogar Hilfe zu erhalten.

Es ist also, um es auf den Punkt zu bringen, eine extrem schwierige Zeit!

All diese oben genannten Maßnahmen sind nicht unser Weg und all diese Dinge kommen für ZenOmLive nicht in Frage. Jedoch haben wir die letzten Monate natürlich auch evaluiert, um zu schauen, wie wir alles, was in den letzten 12 Jahren aufgebaut wurde, in dieser Stabilität weitergeführt werden kann.

Wir sind zu dem Entschluss gekommen, dass der Schlüssel die Menschen sind, die uns täglich kontaktieren und unsere Unterstützung wollen und auch brauchen. Menschen, die uns vertrauen und uns teils seit 12 Jahren die Treue halten- unsere Kunden.

Wir haben bei diesen Menschen nachgefragt, uns erkundigt, Meinungen eingeholt und es ist nicht verwunderlich, dass überall von Preisreduktion die Rede ist. Beratungen sind Luxus und Luxus ist für viele im Augenblick fast unmöglich.

Mit unseren Aufladebonis haben wir eine schöne Möglichkeit geschaffen, wie Menschen mehr Geld für Ihre Aufladung auf dem ZenOmLive Konto haben und wir merken, dass diese Bonis wirklich eine Erleichterung für die Kunden sind.

Unsere Schüttelaktion, die wir zwischendurch wieder versucht haben, zeigt aktuell keine nennenswerten Erfolge.

Den größten Erfolg haben wir mit unseren Happy Hours, für die Kunden sehr dankbar sind. Natürlich wissen wir, dass günstige Preise auch einen falschen Eindruck vermitteln können. Jedoch muss man aktuell abwegen, zwischen Kunden verlieren oder günstigere Preise anbieten.

Das kann und darf natürlich nicht auf die Kosten unserer BeraterInnen, also Ihnen gehen! Auch Sie haben Ausgaben und auch bei Ihnen steigen die Kosten, wie bei allen anderen Menschen.

Durch unsere Halb/Halb Auszahlung (also die Hälfte der Zeit 50 Cent und die andere Hälfte 99 Cent) bei unseren Happy Hours´s sind aber alle Seiten so gut bedient, dass es FAKTISCH keine Verluste für unsere BeraterInnen gibt. Ganz im Gegenteil. 80% der BeraterInnen haben dadurch einen wesentlich höheren Umsatz und die anderen 20% haben einen etwas höheren Umsatz. Es gibt keinen einzigen Berater, der im Schnitt monatlich weniger durch die Happy Hour`s verdient!!!

Der Erfolg der Happy Hour`s zeigt, dass die Menschen uns wollen, brauchen und uns auch gerne kontaktieren, sie es sich aber einfach nicht mehr leisten können!

Daher wird es mit Janaur folgende Änderungen geben:

Wir steigern unsere Happy Hour`s mit weiterhin Halb/Halb Auszahlung!

Wir steigern die Aufladebonus!

BeraterInnen, die keine Verfügbarkeit aufweisen, werden vom Portal genommen! Zum Beispiel nur einmal im Monat online… (Natürlich werden wir hier ins Gespräch gehen und Optimierungen vornehmen).

Neue BeraterInnen haben eine Probezeit von drei Monaten, wobei danach entschieden wird, ob eine weitere Zusammenarbeit stattfindet.

BeraterInnen, die keine Frequentierung aufweisen, werden vom Portal genommen, das gilt auch für BeraterInnen, die einfach keine Gespräche annehmen, obwohl sie online sind. Das bringt Kunden dazu, dass sie sich abmelden und wir haben einfach alle zu schwer dafür gearbeitet, als das wir zulassen können, dass sich Kunden abmelden, nur weil BeraterInnen nicht auf Pause drücken können oder sich nicht auf offline stellen!

Das wird dazu führen, dass sich das Beraterfeld von ZenOmLive nochmal lichten wird. Jedoch sind wir der Überzeugung, dass sich dadurch ein starkes Stammteam ergeben wird.

StammberaterInnen, die regelmäßig da sind, Gespräche annehmen und das Portal im Grunde aufrecht erhalten, bekommen eine höhere Werbeaufmerksamkeit (Exklusivberater, Exklusive Top Berater, Top Berater). Das bedeutet, dass diese BeraterInnen stärker beworben werden. TV- Werbung, Newsletter, Zeitschriften usw.

Wie immer werden wir es auch alle durch diese schwierige Zeit schaffen und natürlich beobachten wir ganz genau, wie sich was entwickelt. Unser Unternehmen ist so aufgestellt, dass wir immer sofort reagieren können und uns Situationen direkt anpassen können.

Sie sind bei uns gut aufgehoben und wir sind auch aktuell natürlich immer für Sie da.

Wir machen das Beste aus der Situation und sind zuversichtlich, dass wir auch diese Krise meistern werden.

Herzliche Grüße

Ihr Team ZenOmLive

WICHTIGE INFO:

Bitte, bitte nehmen Sie sich das zu Herzen. Wir haben Kunden, die sich immer wieder auf dem Portal anmelden, um weitere Gratisgespräche zu bekommen. Diese Kunden sind Betrüger und besorgen sich Telefonnummern und Email Adressen im Internet. Auch werden diese „Kunden“ strafrechtlich verfolgt. Das ist das, was wir machen können. Was aber absolut NICHT VERSTÄNDLICH IST: Warum BeraterInnen bis zu 10 MAL mit derselben Kundin GRATIS telefonieren! Es muss Ihnen doch auffallen, dass sie die Kunden bereits mehrfach als Gratisgespräch hatten und es ist tatsächlich so, dass diese Kundein oft zweimal hintereinander ein Gratisgespräch mit derselben Beraterin nutzt?

Bitte achten Sie darauf und legen Sie auf, wenn Sie die Kunden bereits als Gratisgespräch hatten.

Wir wollten Sie heute erneut über einige Kunden informieren, welche sich immer wieder neu anmelden mit unterschiedlichen Namen und Telefonnummern.

Zum Einen haben wir Erdogan, Anika, Berit, Daniela, Patrick, sowie Sarah, Jasmin und nun auch Gül, Cidem, Sandra, Malgorzata bzw. Margarethe, Rebekka, Kathrin, Jennifer, Aferdite (Afro), Carina und Marion, auch Peter kommt jetzt dazu.

Nun haben wir auch einen Neco (Netscho) und seit einigen Tagen Carsten.

Diese Personen“leihen“ sich immer wieder neue Nummern und melden diese nach dem Gratisgespräch sofort wieder ab. Daher bitten wir Sie, dass Sie nach 1 Minute bei diesen Kunden auflegen und uns informieren, wenn Sie mit Einem der Kunden gesprochen haben.

Durch unsere aufmerksamen BeraterInnen können wir Ihnen folgende Infos zu uns bekannten Kunden geben:

Durch Rückmeldungen diverser Berater wissen wir, dass es bei Erdogan um seine Exfreundin geht und bei Anika um den Freund „Florian“, welcher spielsüchtig ist.

Patrick hat zwei Kinder (Sohn und Tochter) und fragt um die Exfreundin. Bei den Pseudonymen ist immer wieder die Zahl 80 oder 89 vorhanden.

Sarah geht es um die Liebe mit einer Frau.

Daniela ist mit den Beratern per Sie und fragt um Expartner nach 18 Jahren Beziehung, welcher vor kurzem ausgezogen ist und hat 2 Kinder.

Bei Jasmin handelt es sich um die Liebe mit Marcel. Auch im Pseudonym treten immer wieder die Namen Jasmin und Marcel auf.

Sandra fragt nach einem Mann namens Andreas, welcher Sie blockiert hat.

Kathrin war 8 Jahre mit ihrem Freund zusammen und sind seit einigen Monaten getrennt.

Rebekka kommt aus Wien und fragt nach einen Mann mit welchen es immer wieder Probleme gibt. Diesen Mann kennt sie bereits seit Jahren.

Jennifer kommt aus Duisburg und fragt um ihren Ex- Freund. Trennung im Juli. Bei den Pseudonymen scheinen immer wieder die Zahlen 600 oder 700 auf. Sie wohnt nun im Mutter-Kind- Einrichtung durch Fehlgeburt.

Aferdite lebt in Österreich und hat sich in einen Mann aus dem Kosovo verliebt.

Bei Carina handelt es sich um einen Herzensmann namens Mohammed.

Marion fragt um ihren Mann Yousuf, ob Beziehung bleibt. Er hat sie überall blockiert. Der Mann wohnt in Algerien.

Neco hat sich erst von seiner Frau Manjana getrennt. Fragt, ob die beiden wieder zusammenkommen.

Carsten geht es um die Liebe. Im Pseudonym scheint auch immer Carsten auf.

Cidem ist Single, hat aber immer wieder Mann kennengelernt und fragt um Gefühle.

Peter hat einen Onlinedienst zum löschen für negative Bewertungen. Will auch Haus verkaufen.

Mit freundlichen Grüßen

Professionalität:

Liebe BeraterInnen von ZenOmLive!

Wir sind sehr traurig darüber, dass wir grundlegende Dinge heute ansprechen müssen, die eigentlich für alle BeraterInnen selbstverständlich sein sollten!

Es kann nicht sein, dass BeraterInnen ihren Kunden sagen, dass sie später nochmal anrufen sollen, weil die Beraterin ihre Karten nicht bei der Hand hat oder das Handy klingelt! Wenn Sie sich online schalten, dann sollten Sie auch unbedingt Arbeitsbereit sein!

Damit kommen wir zu einem weiteren Thema: Online bedeutet online und wenn Sie auf verfügbar stehen, dann dürfen die Kunden, zurecht, auch davon ausgehen, dass Sie als BeraterIn auch ans Telefon gehen. Daher – wenn Sie nicht erreichbar sind oder verhindert sind, dann nutzen Sie bitte den PAUSE oder OFFLINE Knopf! Wenn BeraterInnen dann trotzdem nicht ans Telefon gehen, dann wenden sich die Kunden meist an unseren Support und bringen dort die Beschwerden vor. Das lässt sich einfach vermeiden, in dem man ans Telefon geht, wenn man online geschalten ist!

Die Plattform ZenOmLive WIRD GRUNDSÄTZLICH NICHT als Verkaufsportal für irgendwelche Produkte aus dem Internet genutzt- für gar keine Produkte! Es ist Ihnen und uns GESETZLICH untersagt auf Produkte Dritter zu verweisen- nicht im Gespräch und auch nicht per Nachrichtenfunktion. Dies hat hohe, sehr hohe Strafen zur Folge und es gab bereits in der Vergangenheit BeraterInnen, die dadurch vom Gesetzgeber belangt wurden. Dazu stehen alle Infos auch in den AGBs und den Verträgen. Wir appelieren an Sie, sich ausnahmslos daran zu halten.

Nachtrag weil einige Fragen dazu aufgekommen sind: Natürlich können Sie Hilfsmittel und auch Unterstützungen am Telefon empfehlen, das ist Teil unserer Arbeit, jedoch müssen Sie selbst bitte die Grenzen kennen. Beispielsweise geht es natürlich nicht, wenn Sie ein Produkt, wie Nahrungsergänzungsmittel einer bestimmten Marke mit einem Verkaufscode am Telefon bewerben oder Sie Kosmetikprodukte einer bestimmten Marke (für das Sie Provision erhalten) am Telefon verkaufen.

Anbei zwei Beispiele:

Für deine innere Unruhe oder gegen deine Hautprobleme gibt es tolle Möglichkeiten, wie XY, schau dich da mal um…Ich habe gute Erfahrungen mit XY! DAS ist natürlich erlaubt!

Es gibt da eine tolle Marke, die ich schon seit Jahren verkaufe und mit einem Gutscheincode kannst du im Shop XY bestellen und bekommst 10% Rabatt! DAS ist NICHT erlaubt!

Allgemein ist es absolut untersagt persönliche Daten zwischen Kunden und Beratern auszutauschen. Dies kann nicht nur rechtliche Konsequenzen haben, sondern kann es auch dazu führen, dass dieser persönliche Kontakt auch gefährlich sein kann – Stalking usw. Es ist ganz einfach verboten!

ZenOmLive steht für absolute Professionalität und seit vielen Jahren sind Portale und Plattformen im Visier von Prüfungen der Justitz, der Finanzämter, der Krankenkassen usw. Wir haben in 12 Jahren alle Prüfungen mit Bestnote bestanden, da wir uns an Richtlinien, Regeln und Gesetze halten. Ob wir immer mit allem einverstanden sind, steht dabei nicht zur Debatte.

Bei einer Kooperation mit ZenOmLive müssen sich BeraterInnen darüber bewusst sein, dass es diese Normen und Regeln nun mal gibt.

Wir werden unseren guten Ruf, den wir uns, auch mit unseren professionellen KollegInnen und BeraterInnen, erarbeitet haben, nicht aufs Spiel setzen, weil sich manche nicht an Regeln halten.

Wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, wie Sie sich in bestimmten Situationen verhalten sollen, dann wenden Sie sich sehr gerne an uns. Wir helfen Ihnen in jeder Situation immer gerne weiter!

Vielen Dank aber natürlich auch an alle KollegInnen, die genau deshalb so erfolgreich sind, weil diese professionell arbeiten! Erfolg hat immer auch mit der Einstellung zu seiner Arbeit zu tun!

Herzliche Grüße

Bernhard Schwendemann

Anbei eine Hilfestellung für Sie zum Beraterbereich: