Anbei möchten wir Ihnen kurz erklären, wie Sie mehreren Kunden gleichzeitig Freiminuten schicken können!
WICHTIG: Sie müssen keinen Text mehr eingeben, da das System die Nachricht automatisch verfasst und die Kunden die Information direkt von Ihnen erhalten.
Die Kunden bekommen folgende Nachricht zugeschickt:
„ZenOmLive BeraterIn Beratename hat Ihnen Freiminuten geschickt!
Anbei erhalten Sie zum Beispiel 5 Freiminuten von ZenOmLive BeraterIn Beratername.
Die Gültigkeitsdauer der Freiminuten finden Sie in Ihrem Kundenaccount unter www.zenomlive.com.
Viel Freude mit den Freiminuten!
Herzliche Grüße“
Somit bekommen alle Kunden, die Sie hier auswählen, dieselbe Anzahl an Freiminuten mit derselben Verfügbarkeit.
Sie können natürlich auch mehrere andere Kunden auswählen, denen Sie mehr oder weniger Freiminuten schicken möchten.
Kundensperren sind ab sofort wieder möglich
Ab sofort können Sie wieder Kunden sperren.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Kunden aus der Vergangenheit weiterhin sperren möchten, müssen Sie diese gegebenenfalls erneut sperren.
Wichtig ist dabei, dass Sie die Funktion „Nachricht schreiben“ nutzen. Kunden haben ein Auskunftsrecht darüber, warum sie gesperrt werden. Deshalb ist es notwendig, bei jeder Sperre eine kurze Begründung anzugeben.
Dabei genügt ein einfacher, sachlicher Satz. Sie müssen sich nicht ausführlich erklären. Mögliche Formulierungen sind beispielsweise:
- „Die Chemie zwischen uns stimmt nicht.“
- „Ich biete nicht die passende Beratungsform an.“
Bitte verzichten Sie auf Zurechtweisungen oder ähnliche Formulierungen. Entscheidend ist eine sachliche und respektvolle Begründung. Ein kurzer Satz reicht vollkommen aus.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Unterstützung!
Herzliche Grüße
Ihr Team von ZenOmLive
Aktuelle Infos zum Oktober
Liebe ZenOmLive-Beraterinnen und Berater,
anbei möchten wir Ihnen einige Informationen zum Oktober geben und zuvor noch einmal gemeinsam auf den September zurückblicken.
Der September war für uns alle ein sehr herausfordernder Monat. Die Umstellung unseres Systems war mit viel Aufwand verbunden und hat unsere gewohnten Arbeitsabläufe teilweise erheblich verändert. Wir wissen, wie wichtig eingespielte Prozesse im täglichen Arbeitsalltag sind und dass eine solche Systemumstellung gerade deshalb besonders anstrengend sein kann.
Leider führt an einer technischen Weiterentwicklung kein Weg vorbei. Wie jedes moderne Unternehmen sind auch wir verpflichtet, unsere Website und die dahinterliegende Technik kontinuierlich auf den neuesten Stand zu bringen. Der neue Beraterbereich bietet bereits viele Vorteile und entspricht nun dem aktuellen technischen Standard.
Uns ist bewusst, dass es noch etwas dauern kann, bis die Geschwindigkeit der Website optimal ist und sämtliche Funktionen reibungslos ineinandergreifen. Bitte bedenken Sie dabei: Wir übertragen 16 Jahre an Daten und Hunderttausende Kunden- und Beraterdaten in ein neues System. Ein solcher Prozess benötigt Zeit und Sorgfalt.
Rückblick auf den September
Trotz dieser herausfordernden Phase können wir insgesamt sagen, dass der September ein guter Monat war. Wir hatten zahlreiche Neuanmeldungen und eine starke Frequentierung. Angesichts der gleichzeitig laufenden Systemumstellung sind wir mit der Entwicklung insgesamt sehr zufrieden.
Wie Sie bemerkt haben, haben wir bereits im September die Portalaktionen reduziert und Ihnen wieder mehr individuelle Gestaltungsmöglichkeiten gegeben. Das hat sehr gut funktioniert.
Dabei hat sich deutlich gezeigt: Beraterinnen und Berater, die unsere vorhandenen Tools aktiv genutzt haben – beispielsweise Aktionstarife, Rundmails und weitere Aktionen – konnten deutlich höhere Frequentierungen erzielen. Wer diese Möglichkeiten nicht genutzt hat, konnte entsprechend weniger davon profitieren.
Genau deshalb möchten wir Sie immer wieder auf diese Möglichkeiten aufmerksam machen. Sie haben die Möglichkeit, Aktionen, Rundmails und weitere Marketinginstrumente individuell einzusetzen – Sie entscheiden selbst, ob und wann Sie diese nutzen möchten. Gleichzeitig sind diese Instrumente nach unserer Erfahrung besonders wirkungsvolle Hebel, wenn es um Frequentierung und Umsatz geht.
Bitte überprüfen Sie außerdem regelmäßig Ihr Beraterprofil, Ihre Bilder und Ihre hinterlegten Informationen. Achten Sie darauf, dass alles aktuell und ansprechend gestaltet ist.
Was erwartet Sie im Oktober?
Im Oktober werden wir wieder die individuellen Prozentaktionen freischalten, die Sie selbst für Ihre Kunden anbieten können.
Zusätzlich wird es nur noch einige ausgewählte Happy Hours als Portalaktionen geben.
Die Kundenboni – insbesondere der Aufladebonus – werden in der bisherigen Form beibehalten. Übrigens handelt es sich dabei mit Abstand um eine unserer stärksten Marketingaktionen.
Die Erfahrung zeigt ganz deutlich: Kunden, die von ihren Beraterinnen und Beratern aktiv über die Boni informiert werden, nutzen diese Angebote auch und kontaktieren anschließend ihre jeweiligen Berater.
Immerhin erhalten Kunden dabei 20 % oder teilweise sogar 25 % zusätzliches Guthaben geschenkt. Das ist eine attraktive Möglichkeit, bestehende Kunden wieder zu aktivieren und auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen.
Daher empfehlen wir Ihnen, regelmäßig unseren WhatsApp-Status zu verfolgen oder sich für unseren Portal-Newsletter zu registrieren. So sind Sie immer über aktuelle Aktionen informiert und können Ihre Kunden auch eigenständig darauf aufmerksam machen.
Wir wünschen Ihnen einen tollen Start in den neuen Monat, viel Erfolg und eine wundervolle Zeit.
Herzlichst
Ihr Team von ZenOmLive
ACHTUNG: Ab 01.02.2027 sind wieder Termine für den Berater der Woche frei.
Bitte bewerben Sie sich früh genug dafür, damit Sie noch einen der Plätze erhalten. Der Berater der Woche wird nicht nur mehr beworben, sondern bietet dieser auch eine gute Gelegenheit neue Kunden zu frequentieren und damit seinen Kundenstamm zu erweitern. Der Berater der Woche ist mit 99 Cent/Minute zu erreichen und Ihr Verdienst hierbei ist Netto 45 Cent/Minute.
Sie haben Interesse? Dann schicken Sie doch eine kurze Mail an info@zenomlive.com!
Sehr geehrte Beraterinnen und Berater,
wir möchten erneut mit Nachdruck auf zwei grundlegende Punkte hinweisen, die für einen professionellen Ablauf auf unserer Plattform entscheidend sind.
1. Korrekte Nutzung des Online-Status
Bitte stellen Sie Ihren Status konsequent auf „Pause“ oder loggen Sie sich aus, sobald Sie nicht verfügbar sind oder nicht in der Lage sind, Anrufe anzunehmen. Es ist für Kunden nicht nachvollziehbar und nicht akzeptabel, wenn ein Profil als online angezeigt wird, obwohl tatsächlich keine Erreichbarkeit gegeben ist.
2. Aktuellen Hinweis tatsächlich aktuell halten
Der „aktuelle Hinweis“ dient der transparenten Kommunikation Ihrer tatsächlichen Verfügbarkeit. Dieser ist regelmäßig zu aktualisieren und muss verlässliche Informationen enthalten – insbesondere, wann Sie wieder erreichbar sind.
Hinweise, die über längere Zeit unverändert bleiben oder nicht mehr dem aktuellen Stand entsprechen (z. B. Informationen, die bereits Wochen alt sind), widersprechen dem Zweck dieses Instruments und wirken gegenüber Kunden unprofessionell.
Wir möchten an dieser Stelle ausdrücklich betonen:
Wir bieten einen Dienstleistungs- und Servicebereich, in dem Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und Professionalität entscheidende Qualitätsfaktoren sind. Genau diese Standards erwarten auch unsere Kunden.
Erfahrungen zeigen zudem deutlich, dass Beraterinnen und Berater, die ihren Status und ihre Hinweise sorgfältig und aktuell pflegen, deutlich stabilere Kundenkontakte und entsprechend bessere Umsätze erzielen.
Sollten diese grundlegenden Anforderungen nicht eingehalten werden, behalten wir uns vor, entsprechende Profile zu überprüfen und gegebenenfalls zu deaktivieren. Dies dient der Qualitätssicherung unseres Services und dem Schutz der Kundenzufriedenheit.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Sicherstellung eines professionellen Auftretens.
Mit freundlichen Grüßen
Bernhard Schwendemann – Geschäftsleitung ZenOmLive
Liebe ZenOmLive Beraterinnen und Berater,
heute möchten wir Sie über bevorstehende Veränderungen und Umstrukturierungen informieren.
Das Jahr 2026 bringt einige Anpassungen mit sich. Der Markt sowie unsere Branche haben sich verändert – und wir entwickeln uns entsprechend weiter. Daher möchten wir Ihnen hier einen ersten Überblick über die geplanten Neuerungen geben:
Information zum Thema Marketing & Rundmails
Im Zuge unserer allgemeinen Umstrukturierungen möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass wir das Marketing wieder verstärkt in die Hände unserer BeraterInnen legen.
Selbstverständlich informieren wir unsere KundInnen weiterhin über unsere Social-Media-Kanäle (mit einer Gesamtreichweite von rund 15.000 Menschen) sowie über unsere Newsletter. Dennoch stellen wir fest, dass viele KundInnen besonders direkt auf persönliche Informationen ihrer BeraterInnen reagieren.
Das bedeutet für Sie:
Wenn Sie eine besondere Aktion anbieten, eine wichtige Information teilen oder aktiv mit Ihren KundInnen in Kontakt bleiben möchten, empfehlen wir, mindestens einmal pro Woche ein Rundmail zu versenden.
Wichtige Hinweise zum Aufbau einer Rundmail
Alle Rundmails laufen zunächst durch einen internen Filter, bevor sie an die KundInnen verteilt werden. Damit Ihre Nachricht problemlos versendet werden kann, beachten Sie bitte folgende Punkte:
1. Klarer und sachlicher Betreff
Beispiel: „Aktionstarif bei [Ihr Beratername]“
2. Konkreter Zeitraum – Datum & Uhrzeit sind verpflichtend
Bitte geben Sie immer ein genaues Datum sowie eine Uhrzeit an.
Nicht sinnvoll: „HEUTE Aktionstarif“
Viele KundInnen lesen E-Mails zeitversetzt. Wenn kein konkretes Datum angegeben ist, kann es zu Missverständnissen kommen.
Besser: „Am 03.02.2026 von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr biete ich einen Aktionstarif an.“
Datum und Uhrzeit sind für die Filterung technisch notwendig und daher unumgänglich.
Bitte vermeiden Sie Spam-Formulierungen
Reißerische oder übertriebene Aussagen führen häufig dazu, dass die Mail den Filter nicht passiert oder sich KundInnen vom Newsletter abmelden. Dadurch verlieren Sie dauerhaft Reichweite.
Beispiele für ungeeignete Formulierungen:
„Beste Beratung nur bei mir!“
„Nur ich kann das!“
„Ich bin die/der Beste!“
Solche Aussagen wirken unseriös und sind nicht zielführend.
Bleiben Sie stattdessen bei klaren, sachlichen Fakten.
Beispiel: „Morgen, am 03.02.2026 von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr, biete ich euch einen Aktionstarif an. Ich freue mich auf euch und wünsche euch eine schöne Zeit.“
Weitere Möglichkeiten für attraktive Rundmails
Neben Aktionen können Sie Ihren KundInnen auch regelmäßig interessante Inhalte anbieten, zum Beispiel wöchentliche Tendenzen, astrologische Ausblicke, Mondphasen, besondere Legungen oder Legetechniken, spezielle Kartensets oder thematische Abende und Specials.
Beispiel: „Am Mittwoch, den 04.03.2026, von 18:00 Uhr bis 22:00 Uhr biete ich ein besonderes Special mit einer speziellen Legetechnik an.“
Solche Informationen sind für KundInnen attraktiv und stärken die persönliche Bindung.
Wir freuen uns, wenn wir Ihnen mit diesen Hinweisen einen weiteren wichtigen Impuls für Ihren Erfolg geben konnten.
Bei Fragen stehen wir selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Profilgestaltung und Bildauswahl
Ein weiterer wesentlicher Aspekt im Zuge der neuen Ausrichtung und Umstrukturierung ist die Profiloptimierung – insbesondere in Bezug auf Bild, Texte, Qualifikationen und Gesamterscheinung.
Ihr Beraterprofil ist Ihr Aushängeschild.
Es ist Ihre Visitenkarte.
Es ist Ihr Eingangsbereich zur Beratung.
Wenn dieser Bereich nicht professionell und ansprechend gestaltet ist, werden langfristig vor allem StammkundInnen bleiben – und selbst diese brechen im Laufe der Zeit naturgemäß weg. Umso wichtiger ist es, neue KundInnen gezielt anzusprechen und Vertrauen aufzubauen.
Was gehört zu einer guten „Visitenkarte“?
Ein ganz entscheidender Punkt sind aktivierte Gratisgespräche.
Unsere Erfahrungen zeigen eindeutig: BeraterInnen, die Gratisgespräche anbieten, haben eine bis zu zehnfach höhere Chance, sich einen stabilen Kundenstamm aufzubauen, als jene, die diese Funktion deaktiviert haben.
Warum ist das so?
Jeder Neukunde, der sich anmeldet – egal ob über die Hotline oder eigenständig – bekommt zunächst ausschließlich eine Liste von BeraterInnen angezeigt, die Gratisgespräche anbieten. Nur diese sind sichtbar.
Wählt der Kunde in dieser Phase eine Beraterin oder einen Berater aus, bleibt er in der Regel auch dort. Zusätzlich haben Sie diesen Kunden danach in Ihrer Kontaktliste und können ihn gezielt mit Informationen, Aktionen oder Freiminuten versorgen. Das hebt Ihre Marketingmöglichkeiten enorm.
Daher unser klarer Appell:
Schalten Sie unbedingt Gratisgespräche ein – das sind die KundInnen der Zukunft.
Der optische Eindruck: Bild und Name
Um überhaupt ausgewählt zu werden, ist der erste Eindruck entscheidend. Dazu gehören Ihr Profilbild und Ihr Beratername.
Optimal ist ein Bild, das eine real wirkende Person zeigt (es muss nicht zwingend ein eigenes Foto sein) sowie ein Name, der authentisch und real klingt.
Ein Beispiel: Ein Profilname wie „Blumenfee“ in Kombination mit einem Bild einer Fee wirkt zwar liebevoll gemeint, eignet sich jedoch nicht für eine seriöse Beratung zu ernsten Themen. Mit einem Fabelwesen bespricht man keine existenziellen Lebensfragen.
Was vor 20 Jahren vielleicht noch gut funktioniert hat, ist heute nicht mehr zeitgemäß.
Unsere Erhebungen zeigen klar: Wird einem Kunden ein real klingender Name genannt, steigt die Wahrscheinlichkeit deutlich, dass er diese Beratung in Anspruch nimmt. Gleiches gilt für das Profilbild. Bilder von Blumen, Wiesen, Bergen, Tieren oder Fantasiewesen werden statistisch deutlich schlechter angenommen als ein real wirkendes Personenbild.
Das ist keine Geschmacksfrage, sondern eine sachliche Beobachtung, mit der wir Sie unterstützen möchten.
Kurztext und Langtext im Profil
Auch die Profiltexte spielen eine zentrale Rolle.
Der Kurztext sollte seinem Namen gerecht werden: kurz, präzise und informativ. Er beantwortet die Frage: Was mache ich konkret?
Förderlich wäre zum Beispiel:
„Ich lege seit über 20 Jahren Tarotkarten mit Genauigkeit, Ehrlichkeit und Treffsicherheit.“
Weniger geeignet wäre:
„Ich fühle seit 25 Jahren die Probleme der Menschen, höre dir zu und sage dir, was ich fühle.“
Formulierungen wie „kann dir sagen, was ich fühle“ wirken nicht fundiert. Gefühle allein sind keine Methode und keine klare Kompetenzbeschreibung. KundInnen wünschen sich eine strukturierte, fachlich fundierte Beratung mit konkreten Techniken – nicht lediglich ein offenes Ohr gegen Bezahlung.
Der Langtext bietet Raum für eine persönliche, aber dennoch sachliche Vorstellung. Hier können Sie Ihren Werdegang, Ihre Ausbildungen, Ihre Techniken und Ihre Schwerpunkte darstellen. Ziel ist es, die KundInnen einzuladen, sich gut aufgehoben zu fühlen.
Bitte vermeiden Sie lange Ausführungen darüber, dass Sie „die oder der Beste“ sind. Bleiben Sie höflich, faktisch, herzlich, ehrlich und einladend.
Wenn Ausbildungen oder Zertifikate vorhanden sind, führen Sie diese unbedingt auf. Sie schaffen Vertrauen und unterstreichen Ihre Kompetenz.
Der aktuelle Hinweis bei Offline-Status
Ein weiterer wichtiger Punkt ist der sogenannte aktuelle Hinweis. Dieser sollte tatsächlich aktuell sein.
Sobald Sie offline gehen, aktualisieren Sie bitte diesen Hinweis mit der relevantesten Information: Wann bin ich wieder erreichbar?
Beispiel:
„Ich bin am Dienstag gegen 15:00 Uhr wieder für euch da.“
Bitte vermeiden Sie Formulierungen wie:
„Ich bin morgen am Nachmittag wieder da.“
Der Kunde weiß nicht, wann „morgen“ ist. Wurde der Hinweis gestern oder heute geschrieben? Solche Angaben führen zu Verwirrung.
Nennen Sie daher immer einen konkreten Wochentag und eine ungefähre Uhrzeit.
Mit diesen Anpassungen und einer professionellen Profilgestaltung können Sie Ihre Sichtbarkeit, Ihre Auswahlquote und Ihre Kundenfrequentierung deutlich steigern.
1. Prozent- und Preisaktionen
Prozentaktionen werden künftig nicht mehr standardmäßig angeboten. Das bedeutet, dass Prozentaktionen nur noch an bestimmten Aktionstagen zur Verfügung stehen. An diesen Tagen entscheiden Sie selbst, ob Sie eine solche Aktion aktivieren möchten oder nicht.
Dasselbe gilt für Preisaktionen: An ausgewählten Aktionstagen stellen wir spezielle Preisaktionen mit besonders attraktiven Vergütungen zur Verfügung, die Sie ebenfalls freiwillig einstellen können.
Über diese Aktionstage werden Sie regelmäßig in der Beraterinfo informiert. Selbstverständlich wird es weiterhin allgemeine Portal-Aktionstage geben.
2. Preisgestaltung
Ab Februar 2026 wird es keine Tarife unter 1,49 € pro Minute mehr geben.
Der Sondertarif von 0,99 € pro Minute bleibt ausschließlich dem Berater der Woche vorbehalten. Für alle anderen Beraterinnen und Berater sind künftig nur noch Tarife ab 1,49 € pro Minute einstellbar.
Weitere Optimierungen und Anpassungen werden wir Ihnen Schritt für Schritt bekannt geben.
Herzliche Grüße
Ihr Team von ZenOmLive
Wochenimpulse für Sie!
Sehr geehrte Beraterinnen und Berater von ZenOmLive,
wir wissen, dass es nicht immer einfach ist, die Frequenz Ihrer Gespräche hochzuhalten und durchgehend erfolgreich zu sein. Der Erfolg hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab – und ganz sicher nicht nur von Ihnen. Marktlage, Ferien- und Feiertage, wirtschaftliche Entwicklungen, globale Ereignisse und vieles mehr spielen eine entscheidende Rolle.
Dennoch können Sie persönlich einen wichtigen Beitrag zu Ihrem Erfolg leisten!
Deshalb starten wir ab Montag, den 24. November 2025, eine neue regelmäßige Rubrik ausschließlich für Sie:
Jeden Montagmorgen finden Sie hier in der Beraterinfo aktuelle, praxisnahe Tipps zur Optimierung Ihrer Arbeit. Wir beleuchten die wichtigsten Themen, analysieren die aktuelle Marktlage und geben Ihnen konkrete, professionelle Hinweise, mit denen Sie noch erfolgreicher beraten können.
Es lohnt sich daher sehr: Nehmen Sie sich montags morgens eine Tasse Kaffee oder Tee und schauen Sie in die Beraterinfo – hier erhalten Sie wertvolle Impulse, die Ihre Arbeit spürbar voranbringen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf diesem Weg bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße Ihr ZenOmLive-Team
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Schreibe uns einfach eine Nachricht, und du erhältst alle wichtigen Infos, Aktionen und Neuigkeiten direkt aufs Handy.💬 Jetzt über WhatsApp schreiben
Berater der Woche:
ACHTUNG: Ab 01.02.2027 sind wieder Termine für den Berater der Woche frei.
Bitte bewerben Sie sich früh genug dafür, damit Sie noch einen der Plätze erhalten. Der Berater der Woche wird nicht nur mehr beworben, sondern bietet dieser auch eine gute Gelegenheit neue Kunden zu frequentieren und damit seinen Kundenstamm zu erweitern. Der Berater der Woche ist mit 99 Cent/Minute zu erreichen und Ihr Verdienst hierbei ist Netto 45 Cent/Minute.
Sie haben Interesse? Dann schicken Sie doch eine kurze Mail an info@zenomlive.com!
Liebe Beraterinnen und Berater,
immer wieder kommt es zu Missverständnissen beim Gesprächsaufbau zwischen BeraterInnen und Kunden. Daher möchten wir den Ablauf der Anrufvermittlung noch einmal ganz genau verdeutlichen, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten einen reibungslosen und klaren Ablauf haben.
1. Bestellung des Anrufs
Wenn ein Kunde über die Website einen Anruf bestellt, landet dieser Anruf in der Warteliste und wird Ihnen als BeraterIn angezeigt. Wenn Sie die Benachrichtigungsfunktion aktiviert haben, erhalten Sie eine E-Mail, sobald ein neuer Anruf in der Warteliste eingegangen ist.
2. Der Anrufaufbau
Der Anruf wird zuerst bei Ihnen als BeraterIn initiiert. Das bedeutet:
Erst wenn Sie den Anruf annehmen, klingelt es beim Kunden.
Falls Sie aus welchen Gründen nicht ans Telefon gehen, wird das System insgesamt bis zu 10 Mal versuchen, Sie anzurufen. Jedes Mal klingelt das Telefon etwa 10 Mal. Nach einer kurzen Pause von etwa einer Minute wird erneut versucht, Sie anzurufen. Insgesamt wird der Anruf 5 Mal (also insgesamt etwa 50 Mal) wiederholt. Wenn Sie bis dahin nicht ans Telefon gegangen sind, werden Sie automatisch vom System ausgeloggt.
3. Anrufbeantworter und Online-Zeiten
Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Anrufbeantworter eingeschaltet haben, klingelt das Telefon beim Kunden, aber dieser hört niemanden, da Sie ja eigentlich „drangegangen“ sind. Deshalb ist es wichtig, dass Sie während Ihrer Online-Zeiten keinen Anrufbeantworter aktivieren. Achten Sie darauf, auch wirklich ans Telefon zu gehen, um eine ordnungsgemäße Verbindung zum Kunden herzustellen.
4. Wenn das Gespräch pausiert wird
Wenn das Gespräch ein- oder zweimal aufgebaut wird und Sie währenddessen auf „Pause“ drücken, passiert Folgendes:
Der Anruf landet in einem „Zwischenraum“ und ist nicht mehr in Ihrer Warteliste sichtbar.
Der Kunde wartet weiterhin und ist in diesem Moment für 10 Minuten eingefroren. Das bedeutet, dass der Kunde in dieser Zeit keine weiteren Anrufe oder Rückrufe tätigen kann. Auch wenn der Anrufer nicht mehr in Ihrer Warteliste erscheint, haben Sie noch 10 Minuten Zeit, um wieder online zu gehen und den Anruf anzunehmen.
Wichtig: Nach Ablauf der 10 Minuten wird der Anruf aus der Warteliste entfernt und es erscheint die Nachricht „Skip Time over“. Das bedeutet, dass die 10 Minuten abgelaufen sind und Sie den Anruf verpasst haben.
Wichtige Erinnerung an alle BeraterInnen:
Wir möchten erneut darauf hinweisen, dass bei fünf verpassten Gesprächen, die mit der Anzeige „Berater nicht erreichbar“ oder „Skip Time over“ enden, eine Reklamationsgebühr von 10 Euro fällig wird. Hier die genaue Erklärung dazu:
Warum wird eine Reklamationsgebühr erhoben?
In dem Zeitraum, in dem Sie als BeraterIn nicht ans Telefon gehen, vergehen Minuten, in denen der Kunde die Möglichkeit hätte, sich für einen anderen Berater zu entscheiden. Häufig melden sich Kunden bei unserer Hotline mit der Frage, warum sie trotz Anrufbestellung keinen Kontakt zu einem Berater hatten. Unser Serviceteam muss dann erklären, dass der Berater den Anruf nicht angenommen hat. Dies führt zu unnötigen Servicezeiten, die ebenfalls bearbeitet werden müssen.
Zudem gibt es immer wieder Kundenbeschwerden im Servicecenter, wenn es aufgrund von nicht angenommenen Anrufen zu Verzögerungen kommt. Unsere Kundenmitarbeiter können jedoch nichts dafür, wenn BeraterInnen nicht ans Telefon gehen, einen Anrufbeantworter eingeschaltet haben oder vergessen, sich auf „Pause“ zu stellen oder offline zu gehen. Unsere Mitarbeiter werden von ZenOmLive bezahlt, und all diese Situationen führen zu unnötigen Reklamationen, die durch die Reklamationsgebühr gedeckt werden (gemäß den Bedingungen in Ihren Vertragsunterlagen).
Auswirkungen auf das Berater-Ranking
Viele verpasste Gespräche haben auch Auswirkungen auf Ihre Gesamtbewertung und das Ranking. Das führt langfristig dazu, dass weniger Werbemaßnahmen für Sie geschaltet werden, was die Frequentierung und damit Ihre Einnahmen verringern kann.
Weitere Konsequenzen
Um die Qualität und Verfügbarkeit unserer BeraterInnen sicherzustellen, behalten wir uns vor, BeraterInnen, die im Monat mehr als 70% der Gespräche verpassen, aus dem System zu nehmen. Der Grund ist ganz einfach: Kunden werden diese BeraterInnen nicht mehr anrufen, weil sie merken, dass diese Berater häufig nicht ans Telefon gehen.
Bitte achten Sie darauf, die Gespräche anzunehmen, sich rechtzeitig in Pause zu stellen, wenn Sie beschäftigt sind oder Offline zu gehen, wenn Sie nicht mehr beraten, um sowohl unnötige Reklamationen zu vermeiden als auch Ihr Ranking und Ihre Präsenz im System zu erhalten. Wir schätzen Ihr Engagement und Ihre Arbeit sehr und hoffen, dass dieser Hinweis zur weiteren Optimierung unserer Zusammenarbeit beiträgt.
WICHTIGE INFORMATION FÜR SIE
Liebe Beraterinnen und Berater,
aktuell haben wir wieder verstärkt mit einem bekannten Problem zu tun: Fake-Anmeldungen, insbesondere durch eine Kundin, die derzeit täglich versucht, neue Gratisgespräche zu führen.
Diese Person bedient sich temporärer Telefonnummern und E-Mail-Adressen, nutzt bei jeder Anmeldung eine neue IP-Adresse und gibt dabei jedes Mal einen anderen (falschen) Namen an. Dadurch erkennt unser System sie nicht als bereits registrierte Nutzerin.
Wir sind daher dringend auf Ihre Mithilfe angewiesen:
Wenn Sie mit dieser Kundin verbunden werden, ist es wichtig, das Gespräch mindestens zwei Minuten zu halten – dadurch verfällt das Gratisgespräch. Versuchen Sie in dieser Zeit, möglichst viele Informationen zu erfragen, etwa:
- Geburtsdatum
- Vorname
- Wohnort
Diese Angaben können Sie als Grundlage für eine qualifizierte Beratung erfragen. Im Anschluss sollte das Gespräch freundlich, aber bestimmt beendet werden. Alternativ können Sie die Kundin auch darüber informieren, dass bereits eine Strafanzeige gegen sie vorliegt, und dann das Gespräch beenden.
Was wir bisher wissen:
- Die Dame nennt sich oft Uta oder Teuta
- Sie verwendet regelmäßig arabisch klingende Namen als Pseudonyme (sie kann aber auch ein anderes Pseudonym benutzen).
- Sie behauptet in der Regel, noch nie eine Beratung erhalten zu haben
Bis heute wurden von ihr bereits fast 20 Gratisgespräche genutzt. Danach sind die verwendeten Telefonnummern nicht mehr aktiv und somit nicht mehr nachverfolgbar.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Bitte seien Sie besonders achtsam bei den aktuellen Erstgesprächen – jede Information hilft uns, weitere Schritte einzuleiten.
Herzliche Grüße
Euer ZenOmLive-Team
nachfolgender Anleitung:
WICHTIGE INFO:
Bitte, bitte nehmen Sie sich das zu Herzen. Wir haben Kunden, die sich immer wieder auf dem Portal anmelden, um weitere Gratisgespräche zu bekommen. Diese Kunden sind Betrüger und besorgen sich Telefonnummern und Email Adressen im Internet. Auch werden diese „Kunden“ strafrechtlich verfolgt. Das ist das, was wir machen können. Was aber absolut NICHT VERSTÄNDLICH IST: Warum BeraterInnen bis zu 10 MAL mit derselben Kundin GRATIS telefonieren! Es muss Ihnen doch auffallen, dass sie die Kunden bereits mehrfach als Gratisgespräch hatten und es ist tatsächlich so, dass diese Kundein oft zweimal hintereinander ein Gratisgespräch mit derselben Beraterin nutzt?
Bitte achten Sie darauf und legen Sie auf, wenn Sie die Kunden bereits als Gratisgespräch hatten.
Wir wollten Sie heute erneut über einige Kunden informieren, welche sich immer wieder neu anmelden mit unterschiedlichen Namen und Telefonnummern.
Zum Einen haben wir Erdogan, Anika, Berit, Daniela, Patrick, sowie Sarah, Jasmin und nun auch Gül, Cidem, Sandra, Malgorzata bzw. Margarethe, Rebekka, Kathrin, Jennifer, Aferdite (Afro), Carina und Marion, auch Peter kommt jetzt dazu.
Nun haben wir auch einen Neco (Netscho) und seit einigen Tagen Carsten.
Diese Personen“leihen“ sich immer wieder neue Nummern und melden diese nach dem Gratisgespräch sofort wieder ab. Daher bitten wir Sie, dass Sie nach 1 Minute bei diesen Kunden auflegen und uns informieren, wenn Sie mit Einem der Kunden gesprochen haben.
Durch unsere aufmerksamen BeraterInnen können wir Ihnen folgende Infos zu uns bekannten Kunden geben:
Durch Rückmeldungen diverser Berater wissen wir, dass es bei Erdogan um seine Exfreundin geht und bei Anika um den Freund „Florian“, welcher spielsüchtig ist.
Patrick hat zwei Kinder (Sohn und Tochter) und fragt um die Exfreundin. Bei den Pseudonymen ist immer wieder die Zahl 80 oder 89 vorhanden.
Sarah geht es um die Liebe mit einer Frau.
Daniela ist mit den Beratern per Sie und fragt um Expartner nach 18 Jahren Beziehung, welcher vor kurzem ausgezogen ist und hat 2 Kinder.
Bei Jasmin handelt es sich um die Liebe mit Marcel. Auch im Pseudonym treten immer wieder die Namen Jasmin und Marcel auf.
Sandra fragt nach einem Mann namens Andreas, welcher Sie blockiert hat.
Kathrin war 8 Jahre mit ihrem Freund zusammen und sind seit einigen Monaten getrennt.
Rebekka kommt aus Wien und fragt nach einen Mann mit welchen es immer wieder Probleme gibt. Diesen Mann kennt sie bereits seit Jahren.
Jennifer kommt aus Duisburg und fragt um ihren Ex- Freund. Trennung im Juli. Bei den Pseudonymen scheinen immer wieder die Zahlen 600 oder 700 auf. Sie wohnt nun im Mutter-Kind- Einrichtung durch Fehlgeburt.
Aferdite lebt in Österreich und hat sich in einen Mann aus dem Kosovo verliebt.
Bei Carina handelt es sich um einen Herzensmann namens Mohammed.
Marion fragt um ihren Mann Yousuf, ob Beziehung bleibt. Er hat sie überall blockiert. Der Mann wohnt in Algerien.
Neco hat sich erst von seiner Frau Manjana getrennt. Fragt, ob die beiden wieder zusammenkommen.
Carsten geht es um die Liebe. Im Pseudonym scheint auch immer Carsten auf.
Cidem ist Single, hat aber immer wieder Mann kennengelernt und fragt um Gefühle.
Peter hat einen Onlinedienst zum löschen für negative Bewertungen. Will auch Haus verkaufen.
Mit freundlichen Grüßen